随着全球经济一体化时代的到来以及Internet的迅速普及、信息技术的发展，竞争环境瞬息万变，现代企业面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越激烈。在这种形势下，零售行业能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。同时，有效地获取客户资料，并在现有业务及新业务上加以灵活运用，已成为现代零售业建立竞争优势的基本点。呼叫中心，有助于帮助零售业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与客户的联系，树立良好的企业形象。

随着快速的信息化实时沟通越来越频繁，客户服务所承担的业务也越来越要求多样性和高效性，而传统的客户服务中心，因为其提供的业务类型少、方式简单、信息量小、速度慢，已经不能适应用户方便、快捷地获取、传递信息的要求。

bFuture零售呼叫中心及客户管理系统使用新一代的callcenter平台，包含了前端与后端的整合，它使零售业客户根据自己的方便，以电话、传真、网站。或电子邮件等各种不同渠道与企业接触；后端则用先进的数据分析方法，深入探索客户相关的知识，作为客户管理的依据，对客户行为的追踪或分析，都是以单一客户为单位发现客户的行为方式与偏好，同时依每个客户的个别状况来制定应对的策略或行销方案。网络时代的消费者快速地接受大量信息，所以消费者的偏好也不断地改变，企业也必须不断地观察消费者行动的改变，并立即产生应对策略，才能掌握先机赢得客户。

bFuture零售呼叫中心可以帮助客户进行方案的评估、设计并实施客户关系管理项目。

bFuture零售呼叫中心电话应用模块，可以为电话中心的销售代理提供客户、联系人和机会管理，生成报价表和创建订单等功能；

bFuture零售呼叫中心无线连接的解决方案，可以为现场服务人员提供实时访问服务信息和自动发布信息的功能；

bFuture零售呼叫中心附加解决方案，为客户管理中心提供了收集、分析和发布客户信息的功能；包括客户资料管理，客户跟踪管理，客户服务管理及会员积分和积分兑换管理。

bFuture零售呼叫中心代理应用模块，专门用于零售电子商务的电话中心，支持市场活动、客户服务和零售产品及服务的销售；

bFuture零售呼叫中心web应用模块,是一种基于Internet的性能管理系统，可以让电话中心的管理员根据关键的性能指标做出管理决策。

目前，越来越多的企业已经认识到，在这个竞争日益激烈的社会，仅仅靠领先的技术已无法保持竞争优势，良好的客户关系才能带来更多的商机。相信bFuture零售呼叫中心将成为这类企业的好帮手。